Общая оценка компании -2  
 | Viktor 05 декабря 2008, 10:49 #52 |  0  | Уважаемая “18” ваш вариант с комбинированием производителя изделия и монтажной бригадой, лично для меня кажется не самым лучшим вариантом, так как во первых, если мне не изменяет память то при отказе от установки сильно сокращается срок гарантии (раз в 5), а во вторых по моей информации во многих новоиспечённых компаниях работают бывшие монтажники этой же Тайбалы. Да и вообще советы ваших установщиков мне кажутся весьма подозрительными, ведь по большому счёту им фиолетово чьей фирмы им ставить окна, своей или Тайбалы им платят за установленные квадраты, вот они и тянут одеяло на себя, тем самым увеличивая шансы заказов со стороны. И я уверен , что такой совет они дают всем своим клиентам, да и не только (бедняги даже не подозревали, что их идея доберётся до Инета). Отвлекусь от темы, но данная ситуация напомнила мне один случай, у знакомых сломалась стиральная машинка, ну они вызвали мастера он всё починил и говорит “Вы не пользуйтесь Калгонами и т.п. средствами, не надо, так как по деньгам выходит тоже самое , что и раз в три года поменять тен” , вот эти установщики, что то с той же оперы, главное прорекламить свою работу, а там глядишь что то и срастётся. Ладно теперь ближе к делу, раз здесь все делятся своими впечатлениями о компании то и я поделюсь своим скромным опытом. Заказывал в Тайбале два раза: первый раз балконку (с небольшим окном, глухарём) и второй окна на кухню, детскую и лоджию (алюминьку). Оба раз изготовили изделия быстро, установили тоже очень даже хорошо, всё в уровень, если створку открыл, то она стоит спокойно её не тянет не вправо не влево, на откидывание тоже хорошо работает, с микрушками также всё отлично. При установке не был повреждён ранее сделанный ремонт, всё аккуратно закрыто угловыми накладками откосов (хотя мы с супругой ожидали клочки покоцаных обоев торчащих по периметру окна). У меня осталось ещё большое окно в зале и я конечно же буду заказывать в Тайбале ! А на счёт монтажа, мне нравиться как грамотна в Тайбале распределена работа установщиков, одна бригада приехала поставила, через пару дней приехали специалисты по откосам и установил их. Такой подход ближе к заграничному (развитых стран), каждый работник специалист узкого профиля и делает конкретно свою работу, а не как в России, пришёл дядя Ваня, старые окна выдернул, новые воткну пока пена сохнет заменил водопроводные трубы на металлопластиковые, откосы забубенил и перед уходом в ванной плитку положил, ха дёшево и сердито. Если кому то охота такого качества, то в бесплатных газетах сейчас множество таких предложений, там вам сами монтажники окна затащат, запыхавшиеся демонтируют старые, уже уставшие поставят пластиковые, сразу же откосы вкорячат пока пена не засохла, бросят весь мусор у вас в прихожей, ну зато как всё быстро. А сколько я нытья уже слышал от знакомых, которые обходили все фирмы в поисках дешевизны, а в конце концов и сделали им с косяками и вышло ещё дороже.
P.S.S. Написанное выше сугубо лично моё мнение и я никому его не навязываю )))))))
Всем удачи и с наступающим НГ !
| |
| Эдуард 05 декабря 2008, 18:23 #53 | 0 | Владимир, монтажники мне передали, что вы интересовались ограничителем поворота на свою ламинированную дверь, вношу поправочку, с недавнего времени мы стали возить пластиковый ограничитель поворота коричневого цвета, его можно оплатить в офисе, после чего инженер по гарант. обслуживанию его установит. Цена таких ограничителей поворота на много дешевле чем замена элемента фурнитуры, также популярен среди обладателей пвх окон со старыми видами фурнитуры, где установка микрощелевого проветривателя не представляется возможным...будет время, может подберу фотографию. | |
| Люба 08 декабря 2008, 19:40 #56 | 0 | Господа, хочу сказать, что мне понравилось! Замерщик пришел ровно в 11.00 как и обещали. У меня два окна и балконный блок, мне даже не пришлось воспользоваться советом Эдуарда, так как спрашивать я ничего не успевала, мастер параллельно с работой все мне пояснял, сам спросил про порожек у балконной двери, посоветовал какой-то проветриватель поставить, сказал, что это очень удобно зимой, когда широко окно не откроешь и т.д. Мастер-замерщик произвел на меня приятное впечатление. Кстати, он отговорил меня от форточки, к которой мы все так привыкли, потому что вертикальное положение окна заменяет форточку, а главное не тревожит цветы на подоконнике, чего я боялась больше всего. А еще мне хотелось очень широкий подоконник, чтобы батареи закрыть, он сказал, что не рекомендует это, говорит - окна могут запотевать, если тепло от батарей будет закрыто подоконником. Я тогда так аккуратно спрашиваю: "но ведь чем шире подоконник, тем дороже, наверное?" Он говорит "да, но если я заведомо сделаю плохо, дальше будут проблемы и вы будете жаловаться - нам это не выгодно" Это меня подкупило, потому что привыкли, что сейчас тебе постоянно пытаются что-то впарить. Одним словом, сегодня в понедельник, мне позвонили из офиса, сказали цену и пригласили заключать договор.
P.S. Чувствую себя шпионом)))))))) | |
| Мария 11 декабря 2008, 10:38 #58 | 0 | Тайбола, верните предоплату! Никто ничего не поставил, привезли окно вдвое меньше! Ребята грузчики, сказали, что не при делах-только возят! Увезли! Алена- эта представительница до сих пор не появляется, уже месяц как!
Я через права потребителя, так как денег на юриста у меня нет! А там ещё лучше - юрист, когда я к нему обратилась, он мне сказал, что "..они себе и так в договоре на столько наговорили процентов неустойки, не считая просроченного времени!"
| |
| Мария 11 декабря 2008, 10:47 #59 | 0 | Если кто-то из Воркуты, ребята, не связывайтесь с Тайболой, и не только потому, что представитель некомпитентная девица, и вы постоянно будете ловить её, а если поймаете, она вам поднимет трубку и скажет, что перезвонит, а потом будет высылать одно-два СМС про то, что у неё несчастье за несчастьем в семье (я конечно соболезную всем её несчастьям, свалившимся на неё сразу, но при чём здесь я- потребитель, ВНЁСШИЙ ДЕНЬГИ?) | |
| and 11 декабря 2008, 11:56 #61 | 0 | Эх, добавлю свои пять копеек...
Ставил окна в Тайбале в начале 2007 года. Заказывал балконную дверь с окном, хотел, чтобы дверь окрывалась в двух плоскостях, но менеджер уверенно заявил, что такие двери они уже не делают - пришлось заказать микровентиляцию или хз как там она правильно называется (типа воздухообмен при закрытой двери - по моим наблюдением х..ня полная). Потом из разговора с монтажниками узнал, что менеджер просто меня нагрузил, двери такие делают, надо было настаивать на своем.
Поставили вроде все нормально, но через какое-то время я заметил, что если дверь просто прикрыть, то в верхнем правом углу она неплотно прилегает к коробке - щель примерно 5 мм. Позвонил им - сказали никаких проблем, подъедут и все исправят. В итоге ездили на протяжении 3-4 месяцев: то монтажники, то из гарантийной службы. Два раза возили дверь на завод под пресс, а толку никакого, щель стала еще больше. В последний приезд монтажники наконец-то догадались проверить коробку по уровню и оказалось что верх уходит на несколько мм, чегото-там подложили и щель уменьшилась до первоначальных размеров. Они сказали, что ничего больше не сделать, надо разбирать откосы и переделывать все... Вся это многомесячная канитель меня так достала, что я решил все оставить так, тем более после общения со "специалистами" Тайбалы появились большие сомнения в том, что полная разборка поможет...
Еще один минус Тайбале - несколько раз было такое, что договорились о приезде их "специалиста" на определенное время, а он не приезжал, хотя могли бы позвонить, предупредить меня чтобы зря не ждал.
| |
| Мария 11 декабря 2008, 12:38 #62 | 0 | "а Вы Эдуарду писали?" Я обязана писать, чтоб их лапшу слушать?! Юрист сказала, что втечении 2 недель я могла бы отказаться от окна даже если бы оно мне не понравилось,безо всяких вычетов! А в договоре они написали, что если я откажусь 30 процентов им.И к сведению, я не собиралась отказываться! У меня время ушло! Мы собирались ставить ещё вначале октября. Никто его зимой ставить не будет! Зимой окна на севере не выдирают. А по поводу , помощи Эдуарда.....а если бы у меня не было вообще компьютера? Как тогда быть? Так как если бы компания была серьёзная, они бы пробили по Воркуте, кто заказал у Тайболы окно, это не так сложно. | |
| Константин 11 декабря 2008, 15:16 #66 | 0 | Мария я не подсадной! Мамой клянусь! И мне, как руководителю торговой организации не плевать на чужие деньги, потому что, потенциально, это мои деньги. Судя по Вашим постам - Вы ни с кем из тайбалы, кроме некоей Алены и не общаетесь, но ведь она не истина в последней инстанции - почему Вы упорно не хотите связаться с руководством тайбалы? В любом случае руководство гораздо компетентее Алены, которой, скорее всего просто неинтересна ее работа или лень ей с Вами заморачиваться. Если Вы и дальше будете ТАК упорно уходить от разговора с Эдуардом или с другим ответственным товарищем, то как минимум меня может посетить мысль - а не засланный ли Вы казачок, Мария? Не являетесь ли Вы работником одного из конкурента тайбалы? Уж очень как-то эмоции через край бьют.....информации почти ноль.... | |
| Мария 11 декабря 2008, 20:10 #68 | 0 | Константин! Вот Вы пишите, что у меня эмоции бьют через край! Я сегодня сходила к юристу тому самому, и от него такого наслушалась!И как не бить эмоциям через край, если всё, что у меня осталось на руках - это рассписка от него, что я ему отдала договор и чек на 10 000 руб!
Ну свяжусь я с этим Эдуардом, допустим, и что, он представитель компании, он заинтерисован мне продать окно, КОТОРОГО Я УЖЕ НЕ ТОЛЬКО НЕ ХОЧУ, НО И ДУМАТЬ ОБ ЭТОМ НЕ МОГУ! а не в возврате денег мне и решении моего вопроса! | |
| Мария 11 декабря 2008, 20:27 #69 | 0 | Уважаемая Ксения! телефон мой был отключен, так как он разрядился! Включив его, ко мне не пришли СМС о том, что мне звонил кто-то! Я никого не люблю обвинять без повода, но у меня стоит такая услуга, при которой приходит СМС о том, что кто-то мне звонил, в то время, когда мой телефон был выключен! А поскольку, таковых не последовало, я только могу делать вывод о том, что на мой номер никаких звонков не поступало! И поверьте мне, Вас это,конечно не касается, так как столкнувшись с непорядочностью Вашего представителя в Воркуте, я могу полагать, что Вы ЗВОНИЛИ НЕ НА ТОТ НОМЕР!
И ещё, Ксения,я свой телефон заряжу и буду завтра ждать Вашего звонка, раз Вы хотите мне помочь! | |
| Константин 11 декабря 2008, 23:50 #71 | 0 | Мария с удовольствием бы приехал к Вам в гости, но далековато (бывал я в Воркуте - славный город!). По полочкам. 1. По поводу юриста - по крайней мере у Вас есть от него расписка, а это уже документ. Заберите свои документы - если юрист на самом деле такой, как Вы описали, то лучше с ним не связываться. 2. По поводу Эдуарда. Я сильно сомневаюсь, что он будет думать о том как бы "впаривать" Вам окно. В таких ситуациях в первую очередь идет вопрос о разрешении данной ситуации с наименьшими потерями для обеих сторон. Тайбале проще вернуть Вам оплату, чем думать о том как бы Вам продать еще пару окон, учитывая Ваше негативное мнение о данной компании. 3. По поводу телефонных разговоров. Пришла СМС, не пришла, был выключен телефон или не был выключен телефон - это все не суть важно. Вы же сами видите, что по постам Ксении (целый начальник сбыта немаленькой организации между прочим - это не рядовой менеджер), Тайбала очень хочет с Вами связаться. Позвоните сами, обозначьте контакты и попросите что бы Вам тут же перезвонили. Вам обязательно перезвонят. Поверьте - 1-2 минутный междугородний телефонный разговор разговор не разорит Вас - это стоит сущие копейки (тайбала не в калифорнии находится), а сколько сразу проблем решится.... | |
| Мария 12 декабря 2008, 12:09 #72 | 0 | Вчера юрист назвал меня шизофреничной параноичкой, когда я его спросила о том, почему он мне не отдаёт документы, не связано ли это с их потерей?! Станешь тут параноичкой, коли верить никому нельзя!
Мы вчера связались с Ксенией - столько интересного, оказывается, я узнала! Меня не только представитель (КОТОРАЯ,ОКАЗЫВАЕТСЯ, НЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ!) водила за нос!
Говорить, что поверю-ка я в последний раз, я не могу, просто, пообщавшись с Ксенией появилась более или менее хоть какая-то перспектива....но....
Надеюсь, что всё-таки моя проблемма разрешится! А относИтся наша, Воркутинская, так сказать "тайбала"(умышленно с маленькой буквы!), к самой Тайболе, выдавая себя за них, тоже, думаю, разъяснится! Хотя, думаю, что это больше должно волновать настоящую Тайболу, ведь, благодаря "компетентности" именно в нашем городе, такое тёмное пятно в репутации компании возникает! И, кстати, у нас по городу уже 3 случай!
Во всяком случае, пока, спасибо Ксении за участие, потому как живя в цивилизованном мире, трудно принимать и понимать то, что происходит: закрывание глаз на людей, пользующихся чужим именем, некомпетентных юристов, наплевательства продавцов на своих покупателей!
Ну а Вам,Константин, спасибо за совет.
ПОСМОТРИМ, ЧЕМ ДЕЛО КОНЧИТСЯ!? | |
| Ксения 12 декабря 2008, 13:45 #73 | 0 | Добрый день Мария и гости сайта! Вчера мне действительно удалось связаться с Марией и выяснить все обстоятельства и причину конфликта, а так же определить пути решения проблемы. Безусловно сложившаяся ситуация требует разъяснений, которые я хочу здесь дать.
В первую очередь, ООО «Тайбала» является крупнейшей в Республике компанией производящей светопрозрачные конструкции, имеющей филиалы в Сыктывкаре, Сосногорске, Усинске, Вуктыле. Кроме того мы сотрудничаем с дилерами в городах Печора, Инта, Воркута. Это значит, что строительные организации - дилеры в указанных городах, в том числе и в Воркуте, покупают окна в ООО «Тайбала» и продают их в своей фирме, в своем городе. Я могу сравнить этот механизм с покупкой телевизора Sony в магазине «Техно-сила», где покупатель предъявляет претензии по качеству работы, порядочности и выдвигает требования о возвращении предоплаты, но публично адресует их производителю телевизора, а не непосредственно дилеру, продающему данный товар. Однако, учитывая, что данная ситуация является беспрецендентной, ООО «Тайбала» не может оставаться безучастной и равнодушной к проблеме Марии. В настоящий момент препринимаются все возможные меры для улучшения ситуации и разрешения конфликта, который, к сожалению, ложится черной тенью на труд дружного коллектива, на ценности и принципы компании, а главное — на ее репутацию. | |
| Cheov 12 декабря 2008, 16:25 #74 | 0 | К чему весь этот пафос? Вы лучше спросите, сколько людей НЕ обратилось с жалобами и претензиями на качество монтажа стеклопакета и его изготовление. Да! Большинство изготовленных стеклопакетов не вызывают сомнения и исправно "служат". Монтаж напрямую зависит от самих монтажников (качество, профессионализм, аккуратность.)
У меня 2 стеклопакета от этой компании. Один Ставили на кухне. Все безупречно. Монтаж отличный, работоспособность на открывание/закрывание +5!
Второй поставили в спальне. Совсем другая монтажная бригада и изготовление через после 3-го месяца. Небо и земля между 1-ми монтажниками и 2-ми монтажниками (из 2-х человек). Ушатали ковролин в комнате монтажной пеной напрочь, стружками от пластика и так далее... Форточка открывалась по первости плохо, щас хоть более менее.
Жаль, что я был в командировке до и потом опять укатил. Звонил через неделю после всего этого в офис компании 45555, так слушать не стали. Ввиду срочного отъезда, так и не удалось выкроить время выставить претензию за такой подход к клиентам, как вы говорите большой компании...
Теперь я уже пойду заказывать остекление балкона, сам балконный стеклопакет и еще в одну спальню уже совсем в другую компанию. | |
| Константин 12 декабря 2008, 16:44 #76 | 0 | Тут дело не в пафосе. В чем прелесть данного справочника? В том что реальные клиенты могут оставлять отзыв о том или ином предприятии, причем эта информация видна всем желающим - она в открытом доступе. Никому не охота читать про свое предприятие всякие гадости и жалобы, а это "хороший пинок" для руководителя предприятия задуматься о качестве предоставляемых услуг, усилить контроль за соответсвующими отделами и подразделениями, улучшить работу предприятия. Получилось своего рода обратная связь между клиентом и руководством фирмы-поставщика услуг или товаров. От этого, в конечном итоге, выиграют все стороны сделки. А что касается выявляемых проблем, так это не самое страшное - они бывают у любого предприятия, и важно не отсутствие проблем, а умение предприятия их правильно и грамотно решать, в первую очередь - не в ущерб клиенту (КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!!!). | |
| Виктор 14 декабря 2008, 22:07 #77 | 0 | 12.09.2008г. я заключил договор купли-продажи на приобретение и установку светопрозрачных конструкций(далее СПК) и откосов в моей квартире с ООО «Тайбала» со 100% предоплатой. Доставку СПК я заказал на 19.09.2008г., менеджер отдела сбыта заверила меня, что после доставки СПК мне позвонят со службы монтажа и назначат дату установки СПК. СПК были доставлены в срок, но с отдела службы монтажа так никто и не позвонил. Так как я специально оформил отпуск на время установки СПК с 22 по 24 сентября, я сам перезвонил в службу монтажа, чтобы уточнить дату установки, где мне ответили, что всем кому были доставлены СПК 19.09.2008г. уже поставлены в очередь на установку на ближайшие дни-с 22по 24.09.2008г., но меня в этой очереди не оказалось и мне назначили установку СПК на 26.09.2008г. После этого разговора я был вынужден перезвонить доверенному лицу директора ООО «Тайбала» Чуркину А. Только после разговора с Чуркиным А. СПК были установлены 22.09.2008г В ходе установки СПК выяснилось, что не хватает подоконника и откосов на одно окно. В связи с этим, я был вынужден вновь обратиться к Чуркину А., на что получил от него ответ, что ошибка в договоре и я сам должен был знать, что подписывая договор сам должен был подсчитать сколько и каких деталей нужно для установки СПК, сколько необходимо откосов и подоконников. Всю вину в сложившейся ситуации возложил на меня. Однако я считаю, что я, как не специалист по СПК, не обязан знать, сколько и каких материалов необходимо для установки СПК и в данной ситуации полагался на компетентность сотрудников ООО «Тайбала». Эти обстоятельства привели к моим не запланированным расходам . Определение даты установки откосов также потребовало длительных переговоров с ООО «Тайбала».
В договоре купли-продажи указано, что за монтажную пену я расплачиваюсь с сотрудниками ООО «Тайбала» после установки СПК и откосов, за которую я в общей сложности уплатил определенную, но никаких подтверждающих документов о проделанной сделке я не получил, что является нарушением п.111, гл.14 Правил продажи отдельных видов товара.
После установки СПК в моей квартире значительно повысился уровень шумов проникающих с улицы через СПК. Поэтому 30.10.2008г. я обратился к инженеру по гарантийному обслуживанию ООО «Тайбала» Коноз И., который назначил свой визит на 5.11.2008г., а также 31.10.2008г. я отнес свою письменную претензию по данному вопросу в офис ООО «Тайбала».
5.11.2008г. я отпросился с работы, но инженер по гарантийному обслуживанию так и не появился и не перезвонил. Я вновь был вынужден сам перезвонить Коноз И., который ответил, что заболел и прийти не смог. Но 6.11.2008г. по поводу моей письменной претензии мне перезвонили с ООО «Тайбала» и согласовали со мной время визита сотрудников фирмы.
7.11.2008г. мне вновь пришлось отпроситься с работы для того, чтобы сотрудники фирмы сделали замеры уровня шума в моей квартире. Замеры звукоизоляции транспортного шума были сделаны безграмотно и без методической основы, с актом о проведении замеров и их результатами я не был ознакомлен под роспись, с документами о проверке и соответствии прибора, которым был проведен замер шума в моей квартире, я ознакомлен не был. Также сотрудникам отдела гарантийного обслуживания были указаны мной дополнительные недостатки установки СПК: детской комнате проникновение воздуха между СПК и стеной и чрезмерны шум падающих капель на отливы СПК. Данные жалобы сотрудники ООО «Тайбала» признали и обещали устранить в ближайшее время.
14.11.2008г. так и не дождавшись сотрудников ООО «Тайбала» моя жена позвонила Чуркину А. за разъяснением данных обстоятельств, на что он пообещал, что его сотрудники появятся 17.11.2008г., однако по настоящее время сотрудники ООО «Тайбала» так и не появились. Также в данном разговоре Чуркин А. предложил исправить дефект шума окна путем добавления перегородки за счет клиента, т.е. за мой счет. Обсудив данный вопрос с менеджером сбыта выяснилось, что сотрудники отдела гарантийного обслуживания считают, что действия предложенные Чуркиным А. не решат проблему звукоизоляции в квартире. Так как экспериментировать за свой счет у меня нет желания и материальной возможности, у меня вновь возник вопрос о компетентности ООО «Тайбала» в вопросах СПК и их установки.
Не дожидаясь ответа от сотрудников ООО «Тайбала», я обратился в филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии РК в г. Ухта» для независимой экспертизы уровня шума в моей квартире. Сотрудник «Центра гигиены и эпидемиологии РК в г.Ухта» провела замеры шума в одной из комнат, окно которой выходит на сторону проезжей части улицы Чибьюская. В результате исследований выявлены превышения норм уровня звукового давления для жилых помещений по СанПиН 2.1.2.1002-00 22.112008г. я наконец-то получил письменный ответ от ООО «Тайбала», где говорится о том, что после проведенных замеров уровня шумоизоляции в квартире сотрудниками фирмы наши претензии считают необоснованными (письменный ответ прилагается). Так же в ответе говорится о том, что СПК с двухкамерным стеклопакетом (4х10х4х10х4) изолирует воздушный шум транспортного потока на 28 дБа, о чем нет ни слова в договоре купли продажи, и не было сказано в устной форме менеджером по продажам, что является нарушением ст. 10 гл. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя».
В результате в суде пошли на мировое соглашение и мне вернули деньги.
PS. В суде от тайбалы присутствовали юрист и коммерческий директор, которые дружно обвиняли во всем случившемся только меня…
Делайте выводы!
Особый «ПРИВЕТ» отделу гарантийного обслуживания.
| |
| Rel ванга лучше 15 декабря 2008, 12:23 #80 | 0 | всегда считал, что пластиковые тише. так каким должно быть окно по параметрам чтоб в квартире было тише? | |
Предыдущая Следующая
Оставить свой отзыв:
 Обсуждение временно заблокировано
|
Посетителей:
Отзывы: 
Расстояние
Расписание
.jpg)
.jpg)
Последние отзывы
Айс: Ночью небось... гололёд впереди((...
ТРАВМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ПУНКТ
Dune Home: Не рекомендую поверять счетчики горячей воды. У ...
МС-РЕСУРС ООО, ПОВЕРКА СЧЁТЧИКОВ
tact: Жители Коми могут воспользоваться сервисами пред...
МФЦ, МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МОГО УХТА
Спутник (Ухт: Акция обмен за 1999 руб старой приставки на н...
СПУТНИК, МАГАЗИН, АВТОРИЗОВАНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР - HAIER - KOOGO -
tact: Добрый вечер, днем починили, можно подавать объя...
УХТА24, ПЕРВЫЙ СПРАВОЧНЫЙ ПОРТАЛ УХТЫ
tact: ...
ПОЛИКЛИНИКА ГОРОДСКАЯ №2, ГБУЗ РК
Viktoriya-ya: Больш...
СТЕЛА, САЛОН КАМНЯ
Все отзывы